A Secretaria de Assistência Social de Duque de Caxias (SMAS) prorrogou para os dias 06 e 07 de janeiro, o prazo para entrega de currículos para seleção de educadores do Programa Nacional de Inclusão de Jovens (ProJovem Urbano). O resultado da seleção está previsto para o dia 19 de janeiro.
Serão oferecidas 114 vagas nas seguintes áreas: Língua Portuguesa, Língua Estrangeira, Matemática, Ciências Humanas, Ciências Naturais, Participação Cidadã (Assistente Social), e qualificação profissional nas áreas de Saúde, Alimentação e Administração. Os currículos devem ser entregues na sede da SMAS, na Avenida Brigadeiro Lima e Silva, 1.618, bairro 25 de Agosto.
Mais informações no Edital da SMAS. Clique aqui para abrir o EDITAL.
Fonte: http://www.duquedecaxias.rj.gov.br/web/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm
Atenção galera jovem, esse é o blog feito especialmente para toda a juventude que busca conteúdo na web.Aqui você terá informações sobre educação, cultura, vestibular, cursos, concursos, esporte, lazer, e claro, política.Enfim, tudo relacionado ao mundo jovem você encontrará aqui.
quarta-feira, 31 de dezembro de 2008
segunda-feira, 15 de dezembro de 2008
ProJovem Urbano- matrículas abertas
As matrículas para a segunda etapa do ProJovem Urbano estão abertas; cerca de 250 mil vagas serão disponibilizadas em todo o país.
Para participar o candidato deve ter entre 18 e 29 anos, saber ler e escrever e não ter concluído o ensino fundamental (8ª série). No ato da matrícula, o jovem deve apresentar a carteira de identidade ou a certidão de nascimento.
Para participar o candidato deve ter entre 18 e 29 anos, saber ler e escrever e não ter concluído o ensino fundamental (8ª série). No ato da matrícula, o jovem deve apresentar a carteira de identidade ou a certidão de nascimento.
O curso tem duração de 18 meses e combina, de forma inovadora, a formação do ensino fundamental com iniciação profissional e práticas de cidadania, além de acesso à informática. O aluno que entregar os trabalhos mensais e tiver freqüência de 75% às aulas receberá um auxílio de R$ 100,00 por mês.
O período de matrículas estipulado pela Coordenação Nacional do ProJovem Urbano vai até o final de fevereiro de 2009, em 85 municípios e 23 estados. Dentro desse prazo, as cidades e estados estabelecem as datas para realizar as matrículas dos alunos.
Mais informações podem ser obtidas na Central de Relacionamento do ProJovem Urbano, no telefone 0800 722 7777, que funciona em todo o país, de segunda à sexta, das 7h às 23h, e sábados, domingos e feriados, das 8h às 20h.
Expansão
Sob coordenação da Secretaria Nacional de Juventude, da Secretaria-Geral da Presidência da República, o ProJovem Urbano é uma reformulação do antigo ProJovem, que em três anos matriculou mais de 237 mil jovens em todo o país.
Além da expansão do número de beneficiados, o novo Programa ampliou a faixa etária para 29 anos e abriu a possibilidade de matrícula para quem apenas sabe ler e escrever. Além disso, o aluno pode estar trabalhando formalmente, com carteira assinada, o que não era possível anteriormente.
Gestão
O ProJovem Urbano é uma das quatro modalidades do novo programa integrado de Juventude - ProJovem, lançado no final de 2007, com a unificação dos programas Agente Jovem, Saberes da Terra, ProJovem, Consórcio Social da Juventude, Juventude Cidadã e Escola de Fábrica. Juntos esses programas atenderam, anteriormente, 467 mil jovens e, com a unificação, vão beneficiar mais de 3,5 milhões de jovens até 2010.
As outras três modalidades do Programa são: ProJovem Adolescente (Ministério do Desenvolvimento e Combate à Fome), ProJovem Campo (Ministério da Educação) e ProJovem Trabalhador (Ministério do Trabalho e Emprego). A gestão do ProJovem Urbano está a cargo desse três Ministérios, sob a coordenação da Secretaria-Geral.
Como participarQuem pode se matricular no ProJovem Urbano?Jovens entre 18 e 29 anos que sabem ler e escrever e que não concluíram o ensino fundamental (8ª série).
O que o ProJovem Urbano oferece?Formação no ensino fundamental, cursos profissionais, aulas de informática e auxílio de R$ 100,00 por mês. O Programa tem duração de 18 meses.
Qual a documentação exigida para a matrícula?Apenas documento de identidade: certidão de nascimento ou R.G.
Central de relacionamento do ProJovem Urbano0800 722 7777
Fonte: www.projovem.gov.br
Cursos gratuitos do Prominp- inscrições prorrogadas
As inscrições para o 4º ciclo de seleção pública do Prominp, que oferece mais de 20 mil vagas em 11 estados* do país, foram prorrogadas até 21 de dezembro de 2008 e podem ser feitas no site www.prominp.com.br ou nos postos de inscrição credenciados (nos postos as inscrições terminam dia 19 de dezembro).
A taxa de inscrição do Processo Seletivo Público é de R$ 22 para nível básico, de R$ 38 para nível médio e técnico e de R$ 56 para nível superior.
Lembre-se que os cursos são inteiramente gratuitos e que o Prominp oferece bolsas-auxílio de R$ 300 a R$ 900 para os alunos que estiverem desempregados.
Todos os detalhes sobre o Processo Seletivo estão no Edital, disponível para consulta no site do Prominp e nos locais de inscrição.
Outros canais de informação: Central de Atendimento da Cesgranrio: 0800 701 2028 (somente durante o processo seletivo) e "Fale Conosco" do site do Prominp.
Divulgue este processo seletivo aos seus amigos e aproveite junto com eles mais esta oportunidade de melhorar o seu currículo.
*Devido à situação de emergência e calamidade pública no município de Itajaí, em Santa Catarina, as vagas originalmente oferecidas para o estado foram suspensas e serão reabertas oportunamente em outro edital público.
sexta-feira, 5 de dezembro de 2008
Lula lança programa "Território de Paz" no Rio
Lula lança programa "Território de Paz" no RioO presidente Luiz Inácio Lula da Silva lançou o programa "Território de Paz" no conjunto de favelas do Alemão no subúrbio do Rio, em lançamento do programa que abrange 20 projetos sociais, Lula desceu do palanque para cumprimentar os moradores que o ovacionaram. Anteriormente o Presidente visitou as obras do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC).
O presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva, fez questão de apertar a mão de boa parte dos operários. Muitos deles formados por programas profissionalizantes criados para as obras do PAC. No canteiro de obras, onde estão sendo construídas cerca de 300 das 2.260 unidades habitacionais, o presidente circulou o tempo todo de mãos dadas com uma menina, filha de um dos líderes da comunidade do Alemão.
Antes de começar a discursar sobre o lançamento do programa, o presidente pediu que fosse levada água para o público que o aguardava havia duas horas debaixo de sol quente.
Lula lembrou que o "Território da Paz" é um programa completo, que além de tratar de segurança pública, leva cidadania aos moradores. "Este é um programa completo de cidadania, que traz respeito, dignidade e esperança para que vocês possam viver melhor", disse Lula.
Segundo o presidente, o programa é tão importante quanto o teleférico que será construído no Alemão. Com os policiais militares formados pelo Bolsa Formação e portanto mais bem preparados, os moradores não precisarão ter mais medo da polícia. Assim como os policiais não mais terão porque tratar os cidadãos como criminosos.
Após o evento na favela do Alemão, o presidente se reuniu com o governador do Rio, Sérgio Cabral, e mais tarde participaram da cerimônia de lançamento das linhas de ação do Fundo Setorial do Audiovisual.
Fonte: http://www.ptrj.org.br/mostra_noticia.asp?id=5336
O presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva, fez questão de apertar a mão de boa parte dos operários. Muitos deles formados por programas profissionalizantes criados para as obras do PAC. No canteiro de obras, onde estão sendo construídas cerca de 300 das 2.260 unidades habitacionais, o presidente circulou o tempo todo de mãos dadas com uma menina, filha de um dos líderes da comunidade do Alemão.
Antes de começar a discursar sobre o lançamento do programa, o presidente pediu que fosse levada água para o público que o aguardava havia duas horas debaixo de sol quente.
Lula lembrou que o "Território da Paz" é um programa completo, que além de tratar de segurança pública, leva cidadania aos moradores. "Este é um programa completo de cidadania, que traz respeito, dignidade e esperança para que vocês possam viver melhor", disse Lula.
Segundo o presidente, o programa é tão importante quanto o teleférico que será construído no Alemão. Com os policiais militares formados pelo Bolsa Formação e portanto mais bem preparados, os moradores não precisarão ter mais medo da polícia. Assim como os policiais não mais terão porque tratar os cidadãos como criminosos.
Após o evento na favela do Alemão, o presidente se reuniu com o governador do Rio, Sérgio Cabral, e mais tarde participaram da cerimônia de lançamento das linhas de ação do Fundo Setorial do Audiovisual.
Fonte: http://www.ptrj.org.br/mostra_noticia.asp?id=5336
quarta-feira, 3 de dezembro de 2008
Presidente Lula e ministro Tarso Genro lançam programa no Complexo do Alemão esta semana
Será lançado nesta quinta-feira, 04 de dezembro, pelo Presidente Lula e pelo ministro Tarso Genro o “Programa Território de Paz” no Complexo do Alemão no Rio de Janeiro.
O projeto tem como objetivo desenvolver ações como policiamento comunitário e atividades esportivas, culturais e educacionais para prevenir a criminalidade em locais muito violentos.
O “Programa Território de Paz” terá início no Rio de janeiro, no Complexo do Alemão e em Santo Amaro, em Recife por serem áreas com alto nível de periculosidade para a população que reside nestes locais e adjacências.
A iniciativa do governo federal faz parte do Programa Nacional de Segurança Pública com cidadania, a Pronasci.
No Rio de Janeiro, o presidente ainda vai participar do pré-lançamento de competição organizada pela indústria automotiva para desenvolvimento de novas tecnologias e comparecerá ao Palácio Gustavo Capanema, no lançamento do Fundo Setorial do Audiovisual.
Fonte: http://www.ptrj.org.br/mostra_noticia.asp?id=5332
O projeto tem como objetivo desenvolver ações como policiamento comunitário e atividades esportivas, culturais e educacionais para prevenir a criminalidade em locais muito violentos.
O “Programa Território de Paz” terá início no Rio de janeiro, no Complexo do Alemão e em Santo Amaro, em Recife por serem áreas com alto nível de periculosidade para a população que reside nestes locais e adjacências.
A iniciativa do governo federal faz parte do Programa Nacional de Segurança Pública com cidadania, a Pronasci.
No Rio de Janeiro, o presidente ainda vai participar do pré-lançamento de competição organizada pela indústria automotiva para desenvolvimento de novas tecnologias e comparecerá ao Palácio Gustavo Capanema, no lançamento do Fundo Setorial do Audiovisual.
Fonte: http://www.ptrj.org.br/mostra_noticia.asp?id=5332
PM abrirá concurso com 4 mil novas vagas
A Polícia Militar do Estado do Rio (PM) prepara um novo concurso público para 2009. Segundo a chefe do Centro de Recrutamento e Seleção de Praças (CRSP) da corporação, coronel Ana Cláudia Siciliano, serão oferecidas 4 mil vagas de soldado na capital e no interior. Na última seleção, o salário previsto era de R$ 831, mas esses servidores tiveram aumento de 8% em agosto.
— Estamos estudando a possibilidade de oferecer, desta vez, oportunidades para mulheres — explicou Siciliano, acrescentando que o edital deverá ser liberado no início do próximo ano.
Os requisitos exigidos para participar da seleção serão os mesmos cobrados no último concurso: idade entre 21 e 30 anos, altura mínima de 1,68m (homens), certificado de reservista, carteira de motorista, ensino médio completo (antigo 2º grau) e bons antecedentes criminais.
A organização do processo seletivo deverá ficar por conta da própria Polícia Militar. A taxa de inscrição, segundo Siciliano, deverá continuar em R$ 65.
O concurso terá provas objetivas de conhecimentos gerais, testes físicos, exames psicológicos e avaliação social.
Fonte: extra on line
— Estamos estudando a possibilidade de oferecer, desta vez, oportunidades para mulheres — explicou Siciliano, acrescentando que o edital deverá ser liberado no início do próximo ano.
Os requisitos exigidos para participar da seleção serão os mesmos cobrados no último concurso: idade entre 21 e 30 anos, altura mínima de 1,68m (homens), certificado de reservista, carteira de motorista, ensino médio completo (antigo 2º grau) e bons antecedentes criminais.
A organização do processo seletivo deverá ficar por conta da própria Polícia Militar. A taxa de inscrição, segundo Siciliano, deverá continuar em R$ 65.
O concurso terá provas objetivas de conhecimentos gerais, testes físicos, exames psicológicos e avaliação social.
Fonte: extra on line
Secretaria de saúde prorroga inscrições
Profissionais da área de saúde interessados na contratação temporária aberta pelo estado ganharam tempo. O prazo de inscrições, que terminava no próximo domingo, agora vai até o dia 10 de dezembro.
O cadastro pode ser feito pela internet, no site www.fesp.rj.gov.br. Para participar, é preciso pagar taxas de R$ 25 (médio) ou R$ 40 (superior). O salário oferecido é de R$ 600 e R$ 1.500, respectivamente.
A Secretaria estadual de Saúde formará cadastro de reserva em vários cargos, mas o governo já autorizou a contratação de até 13.939 pessoas.
Fonte: extra on line
O cadastro pode ser feito pela internet, no site www.fesp.rj.gov.br. Para participar, é preciso pagar taxas de R$ 25 (médio) ou R$ 40 (superior). O salário oferecido é de R$ 600 e R$ 1.500, respectivamente.
A Secretaria estadual de Saúde formará cadastro de reserva em vários cargos, mas o governo já autorizou a contratação de até 13.939 pessoas.
Fonte: extra on line
Faetec oferece 9.541 vagas
A Fundação de Apoio à Escola Técnica (Faetec) vai oferecer 9.541 vagas — da creche ao ensino superior — em seu processo seletivo para o ano de 2009. As inscrições estarão abertas de 1 a 23 de dezembro, nos sites http://www.fesp.rj.gov.br/ e www.faetec.rj.gov.br/concurso2009.
Para participar, é necessário pagar uma taxa de R$ 25, no caso dos cursos de nível médio e técnico de enfermagem, ou R$ 35, para os cursos superiores. As inscrições para educação infantil e ensino fundamental são gratuitas, pois os alunos que preencherão as vagas serão escolhidos por meio de um sorteio.
A previsão é de que, entre os dias 1 e 5 de dezembro, serão recebidos os pedidos de isenção da taxa inscrição para quem comprovar renda familiar igual ou inferior a R$ 622,50.
O sorteio das vagas da educação infantil e do nível fundamental vai considerar o primeiro prêmio da Loteria Federal do dia 10 de janeiro.
Vagas -
São distribuídas da seguinte forma: educação infantil-creche (114 vagas); pré-escola (140); ensino fundamental (679); ensino médio concomitante (5.511) e subseqüente (1.817); pós-técnico em enfermagem do trabalho (80); vestibular para os institutos superiores de tecnologia (300), institutos superiores de educação (540) e para o Centro Universitário Estadual da Zona Oeste (Uezo), com 360 vagas.
Internet gratuita -
A Faetec vai oferecer diversos computadores para quem quer fazer a inscrição. Os interessados devem procurar as unidades da fundação mais próximas de suas residências para mais informações.
Cotas -
Os candidatos às vagas dos cursos superiores que solicitarem a pré-inscrição no sistema de eserva de cotas deverão, obrigatoriamente, participar do processo de isenção de taxa de inscrição. O sistema prevê que serão reservadas 45% das oportunidades.
Fonte: extra on line
Para participar, é necessário pagar uma taxa de R$ 25, no caso dos cursos de nível médio e técnico de enfermagem, ou R$ 35, para os cursos superiores. As inscrições para educação infantil e ensino fundamental são gratuitas, pois os alunos que preencherão as vagas serão escolhidos por meio de um sorteio.
A previsão é de que, entre os dias 1 e 5 de dezembro, serão recebidos os pedidos de isenção da taxa inscrição para quem comprovar renda familiar igual ou inferior a R$ 622,50.
O sorteio das vagas da educação infantil e do nível fundamental vai considerar o primeiro prêmio da Loteria Federal do dia 10 de janeiro.
Vagas -
São distribuídas da seguinte forma: educação infantil-creche (114 vagas); pré-escola (140); ensino fundamental (679); ensino médio concomitante (5.511) e subseqüente (1.817); pós-técnico em enfermagem do trabalho (80); vestibular para os institutos superiores de tecnologia (300), institutos superiores de educação (540) e para o Centro Universitário Estadual da Zona Oeste (Uezo), com 360 vagas.
Internet gratuita -
A Faetec vai oferecer diversos computadores para quem quer fazer a inscrição. Os interessados devem procurar as unidades da fundação mais próximas de suas residências para mais informações.
Cotas -
Os candidatos às vagas dos cursos superiores que solicitarem a pré-inscrição no sistema de eserva de cotas deverão, obrigatoriamente, participar do processo de isenção de taxa de inscrição. O sistema prevê que serão reservadas 45% das oportunidades.
Fonte: extra on line
segunda-feira, 1 de dezembro de 2008
Meia-entrada causa polêmica
A Comissão de Educação do Senado aprovou projeto de lei que restringe o direito à meia-entrada em salas de cinema, shows e demais eventos culturais ou esportivos no país. O projeto impõe cota de 40% da lotação de cada espetáculo para a meia-entrada, que passa a valer só para estudantes matriculados no ensino regular, do básico à graduação superior. A meia-entrada e a cota serão controladas pelo futuro Conselho Nacional de Fiscalização, Controle e Regulamentação da Meia-Entrada e da Identificação Estudantil, vinculado à Secretaria-Geral da Presidência da República. A impressão das carteirinhas provavelmente será feita pela Casa da Moeda.
De autoria da senadora Marisa Serrano (PSDB-MS), o projeto prevê o desconto de 50% do valor do ingresso também para pessoas com mais de 60 anos. Mas ainda precisa ser aprovado em segundo turno na comissão para depois, caso não haja requerimento para votação em plenário, ser enviado à Câmara. De lá, se não houver modificação, o texto segue para sanção presidencial. Mas se for modificado, retorna ao Senado. A estimativa é que a medida não entre em vigor antes do segundo semestre do próximo ano. O assunto é polêmico e opôs estudantes, de um lado, e artistas e produtores culturais, do outro.
Contrária à fixação da cota, a União Nacional dos Estudantes (UNE) prometeu mobilizar caras pintadas e resistir à medida nas próximas votações no Congresso. "Esse projeto limita um direito histórico e legítimo dos estudantes e não resolve o grave problema das carteiras falsas", disse a presidente da entidade, Lúcia Stumpf. "Para nós, a cota de 40% só impõe o fim da meia-entrada", enfatizou a líder estudantil, explicando que hoje, onde existem cotas, elas não são cumpridas.
Marisa garante que essa questão será equacionada com fiscalização rígida e punição para os fraudadores. No meio da disputa, o público sem carteira paga a conta do derrame de carteiras falsas que tomou conta do país desde a edição da MP 2208, em 2001, durante a gestão FHC, que tirou a exclusividade da UNE e abriuo direito de emissão a qualquer entidade educacional, mesmo as de cunho duvidoso. Desde então, criou-se no país, segundo a senadora, uma "indústria de carteirinhas".
A comissão também aprovou o ressarcimento aos produtores de espetáculos do benefício da meia-entrada, mas não ficou definida a fonte dos recursos. O projeto revoga a MP 2208 de 2001. Os artistas, produtores culturais e autores movem há anos uma campanha para acabar com a farra da meia-entrada. "É um compromisso: se a lei for aprovada, nós vamos baixar os preços dos espetáculos", prometeu o ator Marcelo Médici.
Ricardo Chantilly, diretor-geral da Associação Brasileira de Empresários Artísticos, comemorou a aprovação no Senado. "Do jeito que está, a lei é burra", afirma Chantilly. "Estudantes e idosos não pagam meia-entrada: pagam inteira e, os demais, pagam o dobro". Marcelo Bertini, presidente da Cinemark no Brasil, afirma ter ficado contente com a aprovação no Senado, mas ainda se diz "cético" quanto ao resultado das discussões. "Agora, vai paraa Câmara, onde a UNE tem mais força", argumenta Bertini. Fonte: Diário de Pernambuco
Fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=12207
De autoria da senadora Marisa Serrano (PSDB-MS), o projeto prevê o desconto de 50% do valor do ingresso também para pessoas com mais de 60 anos. Mas ainda precisa ser aprovado em segundo turno na comissão para depois, caso não haja requerimento para votação em plenário, ser enviado à Câmara. De lá, se não houver modificação, o texto segue para sanção presidencial. Mas se for modificado, retorna ao Senado. A estimativa é que a medida não entre em vigor antes do segundo semestre do próximo ano. O assunto é polêmico e opôs estudantes, de um lado, e artistas e produtores culturais, do outro.
Contrária à fixação da cota, a União Nacional dos Estudantes (UNE) prometeu mobilizar caras pintadas e resistir à medida nas próximas votações no Congresso. "Esse projeto limita um direito histórico e legítimo dos estudantes e não resolve o grave problema das carteiras falsas", disse a presidente da entidade, Lúcia Stumpf. "Para nós, a cota de 40% só impõe o fim da meia-entrada", enfatizou a líder estudantil, explicando que hoje, onde existem cotas, elas não são cumpridas.
Marisa garante que essa questão será equacionada com fiscalização rígida e punição para os fraudadores. No meio da disputa, o público sem carteira paga a conta do derrame de carteiras falsas que tomou conta do país desde a edição da MP 2208, em 2001, durante a gestão FHC, que tirou a exclusividade da UNE e abriuo direito de emissão a qualquer entidade educacional, mesmo as de cunho duvidoso. Desde então, criou-se no país, segundo a senadora, uma "indústria de carteirinhas".
A comissão também aprovou o ressarcimento aos produtores de espetáculos do benefício da meia-entrada, mas não ficou definida a fonte dos recursos. O projeto revoga a MP 2208 de 2001. Os artistas, produtores culturais e autores movem há anos uma campanha para acabar com a farra da meia-entrada. "É um compromisso: se a lei for aprovada, nós vamos baixar os preços dos espetáculos", prometeu o ator Marcelo Médici.
Ricardo Chantilly, diretor-geral da Associação Brasileira de Empresários Artísticos, comemorou a aprovação no Senado. "Do jeito que está, a lei é burra", afirma Chantilly. "Estudantes e idosos não pagam meia-entrada: pagam inteira e, os demais, pagam o dobro". Marcelo Bertini, presidente da Cinemark no Brasil, afirma ter ficado contente com a aprovação no Senado, mas ainda se diz "cético" quanto ao resultado das discussões. "Agora, vai paraa Câmara, onde a UNE tem mais força", argumenta Bertini. Fonte: Diário de Pernambuco
Fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=12207
Novas regras para telemarketing começam na segunda-feira
Algumas empresas reconhecem que vai ser muito difícil cumprir a nova lei.Regulamentação padroniza o acesso e a qualidade do serviço.
Começam a valer na segunda-feira (1) as novas regras para o atendimento de telemarketing nos call centers. Para atender às exigências do decreto, as empresas tiveram que adaptar muitos processos. A regulamentação padroniza o acesso e a qualidade do serviço de atendimento.
Determina, por exemplo, o tempo máximo necessário para o contato direto com o atendente. Ser ágil em todas as chamadas é o principal desafio das empresas.
O diretor superintendente de empresa de call center, Lucas Mancini, diz que é quase impossível prever num numero total de ligações simultâneas. Pelo decreto, o consumidor deverá esperar no máximo 60 segundos para ser atendidos. No caso de serviços financeiros, esse prazo varia de 45 a 90 segundos. “Há uma parte nesse decreto regulamentar muito difícil de ser cumprido, porque que ele tem uma imprecisão técnica de fazer com que todas as chamadas sejam atendidas em 60 segundos”, aponta Lucas Mancini.
Mudanças
Muitas reclamações recorrentes se tornarão procedimentos obrigatórios. Hoje, para falar com um atendente, o consumidor é obrigado a fornecer dados. A partir de segunda-feira, o contato deve ser direto e sem a exigência das informações. Essa opção deve estar logo na primeira lista de opções oferecida no começo da ligação.
O cancelamento também será uma das opções que estarão no menu inicial e a ligação não pode ser transferida, mas o Procon está preocupado com o cumprimento dessa regra. “Há um numero grande de empresas que não implementaram todos os itens necessários para atender o decreto. Por exemplo, o item relativamente simples que é a inserção da opção de cancelamento no menu”, afirma o diretor-executivo do Procon-SP Robert Pfeiffer.
Fiscalização
O órgão de defesa diz que o consumidor deve ficar atento a alguns setores em especial e denunciar. “Preocupa mais, em primeiro lugar, o setor de planos de saúde e, em segundo, o setor de telegonia fixa”, alerta o diretor-executivo do Procon-SP Robert Pfeiffer.
As novas regras também determinam que as respostas às reclamações dos consumidores não podem ser padrão. As respostas devem ser claras e objetivas. As multas para quem não cumprir as regras podem chegar a R$ 3 milhões.
O bancário Erenaldo Santos Jesus contratou um plano de telefonia e internet em fevereiro e ganhou um problema.“Eu cheguei a ficar uma hora e dez minutos e não tive sucesso, porque, no momento que achei que ia ter resolvido o problema, a linha caiu. Tentei e começou tudo de novo. Não consegui nada”, comenta.
Durante um mês e meio, ele recebeu várias promessas. “A coisa mais comum é que o técnico ia vir aqui e nunca vinha. Eu perdia muito tempo chegava na empresa atrasado”, reclama o bancário Erenaldo Santos Jesus.
Erenaldo sabe: cancelar um serviço pode ser uma prova de esforço. “Solicitei o cancelamento e foram passando a ligação. Eles queriam cobrar taxa de R$ 280 que seria do aparelho do modem. Ache que não era coreto. Não tive serviço, e queriam cobrar multa para cancelar”, comenta o bancário Erenaldo Santos Jesus. Fonte: G1 notícias
Fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=12230
Começam a valer na segunda-feira (1) as novas regras para o atendimento de telemarketing nos call centers. Para atender às exigências do decreto, as empresas tiveram que adaptar muitos processos. A regulamentação padroniza o acesso e a qualidade do serviço de atendimento.
Determina, por exemplo, o tempo máximo necessário para o contato direto com o atendente. Ser ágil em todas as chamadas é o principal desafio das empresas.
O diretor superintendente de empresa de call center, Lucas Mancini, diz que é quase impossível prever num numero total de ligações simultâneas. Pelo decreto, o consumidor deverá esperar no máximo 60 segundos para ser atendidos. No caso de serviços financeiros, esse prazo varia de 45 a 90 segundos. “Há uma parte nesse decreto regulamentar muito difícil de ser cumprido, porque que ele tem uma imprecisão técnica de fazer com que todas as chamadas sejam atendidas em 60 segundos”, aponta Lucas Mancini.
Mudanças
Muitas reclamações recorrentes se tornarão procedimentos obrigatórios. Hoje, para falar com um atendente, o consumidor é obrigado a fornecer dados. A partir de segunda-feira, o contato deve ser direto e sem a exigência das informações. Essa opção deve estar logo na primeira lista de opções oferecida no começo da ligação.
O cancelamento também será uma das opções que estarão no menu inicial e a ligação não pode ser transferida, mas o Procon está preocupado com o cumprimento dessa regra. “Há um numero grande de empresas que não implementaram todos os itens necessários para atender o decreto. Por exemplo, o item relativamente simples que é a inserção da opção de cancelamento no menu”, afirma o diretor-executivo do Procon-SP Robert Pfeiffer.
Fiscalização
O órgão de defesa diz que o consumidor deve ficar atento a alguns setores em especial e denunciar. “Preocupa mais, em primeiro lugar, o setor de planos de saúde e, em segundo, o setor de telegonia fixa”, alerta o diretor-executivo do Procon-SP Robert Pfeiffer.
As novas regras também determinam que as respostas às reclamações dos consumidores não podem ser padrão. As respostas devem ser claras e objetivas. As multas para quem não cumprir as regras podem chegar a R$ 3 milhões.
O bancário Erenaldo Santos Jesus contratou um plano de telefonia e internet em fevereiro e ganhou um problema.“Eu cheguei a ficar uma hora e dez minutos e não tive sucesso, porque, no momento que achei que ia ter resolvido o problema, a linha caiu. Tentei e começou tudo de novo. Não consegui nada”, comenta.
Durante um mês e meio, ele recebeu várias promessas. “A coisa mais comum é que o técnico ia vir aqui e nunca vinha. Eu perdia muito tempo chegava na empresa atrasado”, reclama o bancário Erenaldo Santos Jesus.
Erenaldo sabe: cancelar um serviço pode ser uma prova de esforço. “Solicitei o cancelamento e foram passando a ligação. Eles queriam cobrar taxa de R$ 280 que seria do aparelho do modem. Ache que não era coreto. Não tive serviço, e queriam cobrar multa para cancelar”, comenta o bancário Erenaldo Santos Jesus. Fonte: G1 notícias
Fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&id=12230
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